既别“放任自流”，也别“一棍子打死”——相关从业人员呼吁「陪诊」行业政策早日出台，让陪诊这个民生服务业走在阳光下、活在坦荡里。
“每当听我们说做陪诊，周围人都会赞叹一声‘不错，很有前景’！”微米陪诊创始人陈彩梅苦笑着对福建卫生报记者说，这个看起来很不错的行业，眼下却正处于生存困境，不少同行转行了，一些之前小有名气的陪诊机构也解散了。
“我们依旧在坚守，我们的企业就是为了陪诊而生，绝不轻言放弃。”话虽如此，每临发工资、交房租时，彩梅还是会焦虑：还得坚守多久才能柳暗花明？
陪诊服务能“很有前景”，其社会大背景是人口老龄化程度加深、人口流动速度加快的社会现实。
▲陪诊结束后，陪诊员再次将医嘱仔细地告诉老人
网络平台治理涉医乱象
让陪诊受挫
2023年初，疫情刚刚散去，陪诊业还是比较活跃，福州、厦门、莆田等市场纷纷冒出几家新机构。
“真的很感谢陪诊员。我家老爷子摔断了腿，联系陪诊机构后，他们来了两个人，一个帮忙推轮椅，一个帮忙让医生看诊、做检查，从下午2点左右进入医院，到4点多，老爷子就住进了病房。有他们真好。”这是家属对陪诊员的评价留言。
陪诊员的服务基本流程，包含诊前服务（接洽病人、预约服务、看诊准备工作）、诊中服务（等候就诊、就诊、检查、取药）、诊后服务（预约复诊、心理支持、康复指导）等。
价格方面，厦门家政公司提供的陪诊服务，一般以四小时为单位，价格300元上下；个人陪诊人员，一般陪诊一次价格200元上下；还有一些机构按照不同服务质量分别收费，四小时服务从200元到400元不等。
但一进入4月，大家发现陪诊不好干了，自己在几大自媒体平台的账号，要不被禁，要不被管，想发点业务推介内容，难了。
以往，陪诊机构和个人大部分在自媒体上拓客。大家通过抖音、小红书、微博等平台发布陪诊片断短视频、引流文章，从而获得客户。像厦门的陪诊大V小雅，之前发一条抖音，少则几千人围观，多则几十万人围观，由于人气旺、服务好，她经常一天能接几个单，忙不过来就分给同事们。
今年4月，随着网络平台涉医乱象治理的深入，这些自媒体平台对医疗健康信息严格监控，无论是在内容平台还是直播间，轻者被禁言、整顿，重则停播和封号。
众所周知，陪诊属于服务行业，并非医疗行业，由于发布的短视频和内容会出现医院、科室、医生等画面或文字，往往容易被禁言。
这个小小的“误伤”，让陪诊这个新兴的业态颇为受挫。
下单陪诊服务的客户大多是年轻人，他们认可这个行业，愿意为这个服务买单。但是，现在即使他们有了需求，也不知如何链接上专业的陪诊机构。
政策迟迟未出台
行业认知度尚不高
虽然陪诊已走进大众生活有些年头了，但陪诊师这个职业尚未被列入国家新职业目录，陪诊服务行业也缺乏监管主体，行业规范、服务范围、从业资格、入职标准、职业培训等一系列政策均未形成，这在一定程度上制约了行业的发展。
由于缺乏社会广泛关注，这个在北上广等城市火爆的行业，遭遇尴尬。
记者在厦门一些医院实地询问患者，发现很多人没听说过有陪诊服务这个行业，即使知道的没有尝试，综其原因，有的怕花钱，有的不知去哪儿找陪诊员，但主要是怕被坑。
“因为没有正规身份，所以，社会上对我们还存在误解，认为我们是黄牛、医托、药贩子。”安心陪诊创始人黄志敏告诉记者，不少人以为陪诊机构有特殊通道，能快速预约到大牌专家。
“其实，我们陪诊员都是一大早就打开手机等候系统放号，靠勤奋抢号。”但他认为，市场上也的确存在个别黄牛、医托现象，这些不良行为，给行业带来一定的负面影响，造成了行业信任危机。
前不久，微米陪诊在厦门几大医院门口做了一批公交站灯箱广告。创始人陈彩梅对记者说：“除了打微米的名气，我们就想为行业做些事，让大家知道还有陪诊这个行业，知道陪诊是堂堂正正、见得了光的服务行为。”
▲微米陪诊在厦门7大医院门口的公交站台发布灯箱广告
“但我们的力量太小了，陪诊需要全社会的关心，才能成气候。” 陈彩梅感慨道。
令她开心的是，厦门市市场监督管理局已对陪诊行业进行调研，他们勉励微米陪诊一定要做到自律与规范，只有这样企业才能健康长远发展。
“也有一些看不见的乱象，比如陪诊师团队中混有黄牛，一些陪诊师跟客户私自谈价改价、接私单，还有一些陪诊师向老年人推销各种所谓的保健产品。”一位陪诊师直言，由于缺少相关行业标准和准入门槛，陪诊师的专业性和安全性都需要进一步提高。
相关人士表示，一个新生事物诞生后，需要全社会以“包容审慎”的态度对待，既别“放任自流”，也别“一棍子打死”。他们呼吁行业政策早日出台，让陪诊这个民生服务业走在阳光下、活在坦荡里。
省外火热省内遇冷
行业亟需抱团取暖
目前，各电商平台上提供陪诊服务的店铺已经超过500家，分布在北京、深圳、武汉、重庆、西安、杭州等医疗资源比较丰沛的城市，陪诊员既包括医护机构的员工、自由职业者，也包括一些兼职的大学生。
在福建，服务的人群大都在省内，闽北闽东的患者主要诉求在福州的三甲医院，而闽南闽西的患者则更倾向去厦门各大医院。
▲陪诊员为一位只会讲闽南话的阿姨翻译，与医生进行沟通
福州一家陪诊机构予邻安泰的创始人高壁如这阵子颇为纠结，因为她不知道是该自己做，还是与微米抱团一起做。抱团做，毕竟予邻安泰是自己一手创立的品牌，舍不得放弃；单打独斗，又很难生存了。
像她这种心态的陪诊从业者很多。今年8月，“福建陪诊行业交流会”在厦门举行，现场来的人数不多，显示出行业缺乏足够的凝聚力。但来的七八家机构，纷纷表示不做「孤勇者」，愿意抱团取暖，等待政策来临。
在陪诊行业，除了以公司机构的形象出现在服务行业，还有许多是以个人名义提供陪诊服务的。记者采访了几位个人陪诊员，他们表示正在考虑加盟陪诊公司，不再单打独斗了，毕竟个人创业风险大，而且业务量极为不稳定，平均一天能有一单已经很不容易。
“行业正面临一次大洗牌，大浪淘沙，希望金子能留下。”陈彩梅说。
她始终认为，陪诊服务不是没有市场，而是市场广阔；当下遇到的经营困境，是每一个新兴行业都可能遇到的困境，同行如果能互帮互助、彼此成就，共同把市场蛋糕做大，就能迎来行业的春天。
记者手记：值得规范与支持的行业
笔者认为，应市场需求而生的陪诊行业，通过提供优质服务，降低和减轻了患者的看病成本和时间，起到了缓和医患关系、营造和谐社会氛围的作用，进而推动了整个医疗产业链一体化发展。
另外，陪诊服务人群广泛，为灵活就业市场注入了活力，缓解了就业压力。这个行业，值得关注与扶持。
当下，相关部门要做的就是尽早出台行业规范，让行业向更加规范、良性化的发展方向迈进。
下一篇：扎根西南 经天纬地